九岁娃半夜充值近九千 苹果及游戏公司均拒绝退款

今日(7月20日)据澎湃新闻报道,浙江杭州的石女士在投诉平台反映,7月10日晚至次日凌晨,家中9岁孩子用平板玩一款名为《坦克大决战》的游戏,在6个多小时内充值21笔,共计8900余元。
九岁娃半夜充值近九千 苹果及游戏公司均拒绝退款
石女士翻阅支付宝账单发现扣款记录后,先后联系苹果公司及游戏运营方互爱互动(北京)科技有限公司申请退款,均遭到拒绝。
互爱互动的工作人员称,凭消费时间无法判定是否为未成年人消费,因此无法处理此事,“建议可以再和苹果客服人员沟通下”。
而苹果公司的退款审核部门称,已收到石女士向消协提交的退款申诉,但目前订单测试未能通过,无法予以退款处理。
九岁娃半夜充值近九千 苹果及游戏公司均拒绝退款
随后再次联系到互爱互动,对方客服称,如果能判定是未成年人消费,公司有专人负责处理,因此需要用户提供一些能证明是未成年消费的证据。但对于何种证据能够证明是未成年消费,客服则称“需交由工作人员判断”。
九岁娃半夜充值近九千 苹果及游戏公司均拒绝退款
截至目前,这起事件还是没有得到妥善的解决。有网友表示,无法证实是未成年人消费的话,企业确实没有责任和义务去退款,如果是成年人谎称,企业的权益是无法得到保障的。

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注